家电坏了、身体病了、肚子饿了……老人打个电话就有人上门服务
养老热线12349 你知道吗
广西新闻网-当代生活报记者 梁园 实习生 黄凤丹
核心提示
“铃-铃-铃！”昨日下午，丧葬白事服务 400834183412349公益热线电话铃又响了。“李爷爷，这次你又需要什么帮助啊？”接线员接通呼入电话时，电脑系统随即显示出李爷爷的信息，包括家庭住址、紧急联系人、服务管理等清清楚楚。“我家里下水道堵了，请你们帮找人来通一下。”李爷爷在电话那头说。
像李爷爷这样居家养老的人，生活上涉及的方方面面，遇到困难都能通过12349公益热线解决。据悉，该热线开通3年，共有6万条电话记录。今年底，该热线将通过政府购买服务的形式在广西全面铺开。
养老热线
请保姆修家电 成老人主要诉求
今年9月，国务院印发了《关于加快发展养老服务业的若干意见》，当中不仅对社区养老等硬件设施提出了要求，也提到要建立起居家养老服务网络。其实，早在2010年，白事一条龙有哪些服务土葬 4008341834一条由民政厅主管的公益养老热线12349已经在广西开通，这条热线能给居家老人联系信誉度好、服务质量高的加盟商家，上门为他们提供各种养老服务。
去年底，12349接到了南宁市一家养老院打来的求助电话。该养老院的负责人说，院里住着的一位奶奶，她曾把20万元存款交给子女保管，谁料到子女赌博输光了。“这位奶奶已经拖欠几个月的费用了，现在她突然发病，我们也没办法帮她支付120的出车费了，请你们帮忙。”12349的接线员接到电话后，立刻通知了120，才让奶奶得到了及时救助。
“在南宁，像这样的紧急求助还是比较少，生活帮助的电话比较多。”12349公益热线负责人谢惠波告诉记者，热线开通3年共有6万多条电话记录，打入热线的68%是老年人，其中需要家政服务和家电维修服务的各占30%，是南宁市居家老人的两大主要需求。谢惠波介绍说，12349公益热线想要打造成一条“养老的110、生活的110”热线，目前该热线已经在南宁、桂林和柳州3个城市开通，加盟商家100多家，涉及家政服务、家电维修、殡葬服务、快递、送餐等生活的方方面面。
“我们这些加盟商家也是公益性的，并且承诺为老人提供好的服务，只收取成本费，不收上门服务费。”谢惠波说，前几天，12349就接到一位奶奶的电话，她说2个月前曾通过12349热线让人上门维修DVD，但是她觉得修得不满意，“修好用了2个月，她还是觉得不好，认为不如买个新的，就打12349问是否能退钱。我们和商家协商，商家就把钱退给老人了。”
前不久，谢惠波家中的电冰箱坏了，他也通过12349热线请人上门维修，维修收费时他并没有透露自己的身份，维修师傅说：“你是通过12349公益热线的，只收100元，不然就要多收80元上门服务费了。”
