本报讯 近期,24小时殡葬服务电话 4008341834江苏省高邮市殡仪馆不搞形式、不走过场、不留死角,扎实开展殡葬领域突出问题专项整治行动,做到整治工作全覆盖,整治问题零容忍。
提高思想认识,问题排查到位。该馆组织员工认真学习领会民政部等九部门文件精神,围绕殡葬领域损害群众利益、影响行业形象的突出问题,采取召开馆长办公会、职工座谈会、群众议事会、服务回访等形式,认真排查殡葬领域突出问题,精准发现问题,列出问题清单。
加强殡改宣传,引导文明办丧。利用电子显示屏、宣传栏、横幅标语等宣传阵地,积极宣传国家殡葬法规、殡葬惠民政策、殡葬改革新人新事,殡仪一条龙 殡葬殡葬服务殡葬 4008341834引导丧户文明节俭办丧,大力倡导文明节地生态安葬。
严格服务规范,启动问责程序。加强内部管理,启动问责程序,优化服务流程,规范服务行为。业务接待、洽谈人员严格执行工作纪律,挂牌上岗,使用文明用语,耐心向丧户宣传殡仪服务项目、收费标准、惠民政策,让丧户有知情权、选择权。认真填写《服务项目清单》《惠民减免申报表》,并在业务传递单上签名盖章,责任倒查到人,确保殡仪服务收费公开透明,杜绝殡仪服务欺诈、捆绑、强制消费。
划分殡仪服务,确保收费透明。将殡仪服务项目划分成基本服务项目和延伸服务项目,基本服务项目收费严格按照物价局审批标准,延伸服务项目收费标准在物价局进行备案。收费项目、收费标准公布上墙,设立举报信箱、举报电话,印制殡仪服务项目单,在业务洽谈室明显位置设立延伸服务项目提示牌,让丧户明明白白消费。
提供个性化选择,推行温情服务。借助第三方资源平台加强对员工的技能培训,推行告别主持个性化、礼厅布置特色化和鲜花服务时尚化等延伸服务项目,用亲情服务、温馨服务和跟踪服务,满足群众“逝有所安”的丧葬需求。
落实惠民政策,提升群众满意度。全面落实殡葬惠民政策,简化办事手续,对符合条件的丧户现场实施减免。同时,服务质量不缩水,服务期间不刁难,做到“一声问候、一把椅子、一杯热水、一腔热情”的亲情服务,提升群众满意度。(陈义威孙越俊)