新京报讯（记者 马瑾倩）“我建议可以加强服务措施延伸，白事一条龙有哪些服务土葬 4008341834在服务手册增加居家治丧指导”“是不是可以印上二维码，推出网上祭奠平台”……3月30日，北京市东郊殡仪馆召开社会行风监督员座谈会收集意见建议，会上还透露了今年将推出的37项惠民便民利民优惠措施，包括免费整理逝者遗体着装、骨灰免费保存一个月，部分商品或项目收费标准下调10%-50%等。
今年推出37项惠民便民利民优惠措施
记者了解到，东郊殡仪馆今年推出37项惠民便民利民优惠措施，包括免费鲜花、免费黑纱挽联、免费机打挽联、多款低价寿衣等；骨灰盒、寿衣等服务项目实行10%-30%的让利销售；组建业务“洽谈中心”，为家属提供殡仪服务策划；对告别厅进行装饰改造，对服务流程进行规范提升。此外，购置安装骨灰寄存格位1483个，改造寄存保管箱格位925个，高端格位558个。
一年来，东郊殡仪馆确保了10000多具遗体告别火化、8000多份骨灰存放祭扫。大力推进尾气治理工程和天然气引入等重点工程建设，经多方协商，已于2020年底前开始施工。
聘请监督员进行专项调查
“一般遗体整容150元、装灰费20元、临时存骨灰0元……”东郊殡仪馆内，随处可见公示所有收费项目、收费标准、业务流程、火化顺序等内容。据了解，东郊殡仪馆是北京市民政部门直属的两个殡仪馆之一，白事一条龙服务 4008341834馆长白峰介绍，“殡葬领域漠视侵害群众利益”专项整治期间，殡仪馆配合有关部门对外打击非法运营车和不法中介，对内规范收费项目，公示收费标准，设立行风警示牌，悬挂行风举报箱，公布举报监督电话。
同时，殡仪馆聘请社会监督员、社会调查机构对行风问题进行专项调查，由专职行风监督员对所有服务进行满意度调查，确保群众100%满意。
座谈会上，行风监督员根据各自经验向殡仪馆提出建议。中国殡葬协会副秘书长姜笑提出，殡仪馆惠民利民便民措施不断增加，建议在此基础上加强服务措施延伸。姜笑以进社区宣传手册为例，“这份服务手册将殡葬服务项目等内容一目了然地呈现，但家属办完业务后往往不再保存。是否可以增加后续祭奠居家治丧的内容，在老百姓日常祭扫活动中发挥更大作用。”朝阳区惠新社会工作事务所主任李文兵也基于手册指出，可以增加二维码，建立线上祭奠平台，结合新媒体途径完善新时代祭扫服务。
■对话
东郊殡仪馆馆长：监督员从百姓视角完善殡葬服务
新京报：什么时候开始设立行风监督员？
白峰：2018年起，我们开始聘请行风监督员。监督员相对固定在30人左右，根据具体情况小范围调整。去年受疫情影响，行风监督座谈暂停，但是相关机构组织和人员的沟通交流一直在持续。其实，很多行业都采取了聘请社会监督员、行风监督员的工作方式，我们也希望获得社会层面的支持和关注，希望他们从老百姓的角度提出更多建议。
新京报：行风监督员对于行业和人员选择有什么标准？
白峰：行风监督员涉及各行各业，他们大都是关注民生、关注殡葬的机关单位、行业专家、高校老师、人大代表、政协委员等，乐于参与提供建议意见，能够对行业有帮助，都是热心肠的人。服务进社区是我们下一步要加强的工作，因此，这次座谈我们侧重邀请了街道社区工作人员。
新京报：行风监督员具体发挥过哪些作用？
白峰：此前邀请大家参观殡仪馆服务设施，我们在祭奠仪式中取消烧衣服、纸钱等丧葬用品，有行风监督员提出，不让烧之后，要注意解决老百姓如何抒发哀思的问题，于是我们新建中式、西式两间骨灰祭奠室，群众可以在此进行家族的仪式性祭奠。为弥补家属因疫情无法前来祭奠的遗憾，今年在清明节重点日期间，免费向家属开放使用。
新京报：殡葬服务进社区宣讲，可能会遇到老百姓忌讳等情况，具体你们要怎么做？
白峰：我们要做“殡仪馆长进社区”，一方面是为大家宣讲传统孝道、感恩文化；另一方面提倡清明期间文明祭扫，既能满足人们的祭奠需求，又能摒弃丧葬陋习。我们希望与基层民政部门合作，把惠民政策讲清楚、讲透彻，让更多老百姓了解殡葬行业的服务内容及公开定价，了解正规渠道，防止不法商贩哄抬价格诈骗民众。
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东郊殡仪馆37项惠民便民利民优惠政策
1.实行24小时全天候不间断服务
2.提供千元服务组合
3.针对优抚对象免费使用小型告别厅
4.提供免费整理逝者遗体着装
5.提供免费骨灰保存一个月
6.提供保障类免费骨灰保存格位800个
7.提供免费骨灰祭奠
8.提供殡仪专用电瓶车免费送灵护灵
9.提供南院遗体免费移运
10.为特殊群体提供15公里以内的免费送骨灰服务
11.面向北京市户籍选择骨灰海葬/自然葬的服务对象，可享受殡仪服务（遗体接运、遗体冷藏、遗体整容、遗体告别、遗体火化、骨灰保存等）费用减免
12.提供免费电子寄存IC卡
13.部分商品或项目收费标准下调10%—50%（以馆内公示为准）
14.针对优抚对象免费提供保障类骨灰盒
15.提供免费小白花
16.提供免费鲜花
17.提供免费黑纱挽联
18.提供免费机打挽联
19.提供多款低价寿衣
20.提供免费便民手提袋
21.提供免费清洁纸巾
22.提供免费票据收纳袋
23.提供免费24小时开水
24.提供免费针线、剪刀、老花镜、充电器、雨伞等急需用品
25.提供免费轮椅服务
26.设立两个临时休息室，解决家属休息问题
27.军人军属优先办理
28.提供免费复印服务
29.提供免费一次性雨衣
30.提供免费清洁湿巾、水桶、毛巾等清洁用品
31.提供免费挂钩、胶带、剪刀、胶水等祭扫用品
32.提供免费免洗洗手液、消毒湿巾等消毒用品
33.提供免费饮料茶点
34.设置业务信息公开屏，公示殡葬服务项目、收费标准和业务流程
