□苏报记者 林琳
又是一年清明时，缅怀故人寄哀思。
群众身后事是全生命周期的最后一环，也是社会治理服务的关键一环。在互联网时代，苏州市民政局以保障“逝有所安”为目标，大力推进“身后一件事”改革，高质量建设苏城数字殡葬公共服务平台，开通苏州市“96444”殡葬服务专线，全面提升“互联网+殡葬服务”水平，以“数据多跑路”换来“群众少跑腿”，为苏州市殡葬事业改革发展、服务管理提质增效提供了新动能，也为推进殡葬政务服务信息化建设探索“苏州经验”。
创新性开通苏州市自然人“身后一件事”一网通办
“我母亲过世了，本来以为需要跑好多个地方办理，但现在到社区一次就完成了丧葬费、抚恤金、养老金停止等一系列事情，真是太方便了。”邵先生的母亲是苏州市自然人“身后一件事”一网通办业务办理的首单。从2022年9月26日在姑苏区沧浪街道率先试点到2022年年底在全市范围推广，截至目前，苏州市自然人“身后一件事”一网通办累计办件量达5664件。
“身后一件事”改革是由苏州市民政局牵头，联合大数据、行政审批、卫健、公安、社保等8部门，加强信息共享，打破部门壁垒，围绕解决群众多部门来回跑、材料重复提交问题，最大限度优化办事流程。平台对接各级各部门信息平台8个、联办事项达11件，办事材料精简超60%、时间压缩超50%，群众原来需要跑六七个部门才能办完的，现在最多不超过2个。除户主变更、遗体火化外，其他业务均能当天申请、当天办理。
市民可通过“苏周到”App登录“身后一件事”平台申报，也可由社区工作人员代为申报，群众确认办理事项、一表申请。随后，各相关部门依申请推送《居民死亡证明（推断）书》、户籍注销信息、审批丧葬费（抚恤金）申领支付、社保和医保结算、残疾证注销、社会救助及残疾人两项补贴、尊老金停发等事项，遗体火化后推送《火化证明》，最终形成“身后一件事”一网通办电子档案，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。
高质量建设苏城数字殡葬公共服务平台
“爸爸，我们来‘看’您了。妈妈有我们照顾，您放心。兰儿今年考上了大学……”清明节前夕，长期在国外工作的李女士无法回苏州为父亲扫墓，在“苏城数字殡葬公共服务平台”上，她不仅借助实景祭扫功能看到了父亲的墓碑实景，并在“云端”献花、敬香、祭拜，写下深情寄语，满足了“身不能至、心却思念”的现实需求。
李女士的父亲安葬于吴中区的旺山公墓，从去年以来，该公墓升级网上祭扫功能支持逝者墓碑的实景在线祭扫服务。“我们对墓碑（格）进行了拍照和信息采集，并对接‘苏城数字殡葬公共服务平台’，群众通过平台实景祭扫功能模块输入墓主姓名、墓穴编号就能一键查询到亲人墓碑（格）的真实场景，实现在线实景祭扫。”旺山公墓相关负责人说。
从2020年开始，市民政局牵头开发了“苏城云祭扫”公益信息平台，在疫情防控的特殊时期满足了群众网上祭扫、祭扫预约、代客祭扫等祭扫服务需求。在此基础上，市民政局持续推进“互联网+殡葬服务”不断深化，于2022年10月高质量建成苏城数字殡葬公共服务平台，覆盖255家殡葬服务机构，其中殡仪馆7家、守灵中心37家、公墓（骨灰堂）211家。围绕逝世、遗体接运、守灵、殡仪服务、安葬服务、祭扫服务全过程，该平台开发了五大业务功能模块，支持各殡葬服务机构具体服务项目在线预约，网上纪念馆、实景祭扫在线祭扫服务，提供通知公告、惠民政策、殡葬服务机构情况介绍（服务项目、收费标准、场景照片、地址导航）、咨询建议等服务。市民可通过“苏周到”App、“苏州民政”微信公众号登录“苏城数字殡葬公共服务平台”获得殡葬公共服务信息。
“苏城数字殡葬公共服务平台囊括了苏城云祭扫平台的所有功能，并通过技术升级，实现了更多殡葬公共服务的‘指尖’办理。”苏州市民政综合服务中心负责人说。
目前，已有越来越多的市民通过“苏城数字殡葬公共服务平台”进行网上祭扫，绿色文明祭扫蔚然成风。
全天候开通苏州市“96444”殡葬服务专线
日前，市民陈女士致电“96444”殡葬服务专线表达感谢。“外婆去世20多年了，报名骨灰树葬共祭活动时发现所需材料不全，抱着试试看的心态拨打了‘96444’，在苏州市民政综合服务中心的工作人员的帮助下，很快就完成了补办手续。”陈女士说。
2022年8月，苏州市“96444”殡葬服务专线开通运行。作为覆盖全市的殡葬呼叫平台，主要提供基本殡仪业务办理、殡葬咨询答疑、殡葬意见建议受理等服务。运行初期，指导群众使用“苏城数字殡葬公共服务平台”进行苏州市殡仪馆火化预约办理业务线上取号，受理遗体接运、礼厅、火化等服务项目预约，预约受理后直接派单，实时工单跟踪，并进行满意度评价，实行服务闭环管理。依托市殡仪馆市区服务部“一站式”服务，提供24小时上门更衣、化妆、布置灵堂、出售丧葬用品，协助联系出殡事宜及全程陪同服务，菜单式消费，让“白事”办理更便捷，服务更规范，群众得实惠。
市民政服务中心工作人员说，以前群众碰到殡葬方面的事情不知道具体打哪个电话，现在我市有了统一的官方专线，“96444”的短号不仅好记，而且24小时在线及时处理群众来电诉求。
自开通以来，“96444”殡葬服务专线在提供殡葬信息、线上办理业务的同时，收集群众对殡葬公共服务方面的意见建议，同时专线在引导群众绿色、文明、节俭、有序办丧等方面发挥积极作用。据统计，在苏州市第27次树葬共祭活动和苏州市第七次海葬共祭活动报名过程中，“96444”殡葬服务专线接受群众咨询来电300多个；在2023年清明祭扫预约服务过程中，祭扫咨询通话数达1.9万个，电话受理祭扫预约1.6万人次。据介绍，下一步“96444”殡葬服务专线聚焦市级殡葬“总客服”的职能定位，以群众需求为导向，逐步扩大服务范围、拓展服务内容，做优“白事顾问”，提供一系列殡葬综合性服务贴近百姓、服务民生。
苏州市民政局社会事务处处长李忠军表示，数字技术的快速发展，为推进殡葬信息化建设提供了新机遇，民政部门将以信息化手段持续深化推动殡葬管理服务变革创新，不断提升殡葬服务的便捷化、专业化水平，让群众“逝有所安”得到更好保障。
