深圳市殡仪馆恢复门前咨询点引导市民
多位人大代表呼吁成立多部门联合管理小组不给黑中介留空间
罗典
深圳晚报讯 （记者 罗典） 上周五，本报刊发《中介冒充殡仪馆工作人员漫天要价 殡葬一条龙服务要价5万元》一文在社会引起强烈反响。上周末，记者再度来到殡仪馆发现，来办理殡葬业务的市民明显增多，但是往日站在树下招揽客户的私人殡葬服务公司的工作人员减少。殡仪馆门口因受改扩建工程影响的咨询点重新恢复设立，业务办理大厅的门口，社工和殡仪馆引导员正在为往来市民提供咨询服务。
深圳市殡仪馆：只要是规范经营都欢迎
“殡仪馆目前有约四成的业务是中介代理的。他们能为丧属提供个性化正规服务我们是欢迎的，但不欺骗市民是最起码的底线。”据市殡管所负责人介绍，政府服务不可能满足所有人的需求，社会服务是有必要的。但是，殡葬行业需要带着感情服务的，要坚守道德底线。
去年，深圳约有1.5万人去世，但是有正规注册的殡葬服务机构就有几十家，还不包括没有注册的“黑中介”。“过度市场化的后遗症就是行业不规范，企业对利润的追逐，导致了坑害百姓的事情。”该负责人说道，政府需要引导私人殡葬服务行业规范运营管理，让殡葬服务业真正惠利于民。
2015年7月起，深圳市政府实施了普惠政策，对于在深圳去世并在深圳火化的遗体无论户籍实行基本殡葬服务免费政策，免除了遗体接运、消毒、遗体保管3天、简单告别室、遗体火化、骨灰寄存10年等项目的基本殡葬服务费共1980元。
人大代表：建议成立多部门联合调查
长期服务于市民遗体捐献工作的高敏对殡葬服务行业这场竞争感触颇多。在她看来，有时候不仅是办理事后业务的中介公司服务不规范，在源头中介公司就存在问题。
“由于职业缘故，我经常接触到殡葬。有一次我接到家属电话，希望能帮忙协助器官捐赠人的身后事，我刚刚赶到医院，发现已经有私人殡葬公司的人在现场开始跟家属推销，称最低套餐6800。而在深圳市殡仪馆，捐献器官的市民可以享受多项补助政策，其实不用花一分钱。”
常年致力于关注民生大事的深圳市人大内务司法委委员吴立民认为，深圳市作为较早呼吁将殡葬回归公益的城市，殡仪馆应该加大宣传，让更多市民知道这些惠民举措。同时，政府相关职能部门需要通力合作，成立联合调查组，在“一头一尾”上掐断私人殡葬服务业乱象。
人大代表肖幼美认为，殡葬服务应该由政府主导。她强调，殡葬市场本来不大且较为特殊，对公益性要求更高。国家开放市场是为了提高竞争力，现在深圳市政府殡葬馆管理全部对市民公开，服务回归公益。行业有理由通过政府主导，严设市场准入条件，并出台相配套的法律法规进行监控。
