经过长达近两个月的来回折腾，周大妈购买的分红险终于退保了，虽然退回来的钱缩水了一成，但周大妈无奈又欣慰地说，总算还剩下大部分。可能在年轻人看来，周大妈最终的损失并不大，但对一个每月靠着1000元出头的退休金与双腿残疾的小女儿相依为命的花甲老人来说，无疑是一笔巨大的损失。与周大妈有类似经历的人并不在少数。在本报“金融3·15，诚信连万家”活动推出后，先后有数十位市民来到晚报，现场投诉“存单变保单”的经历。
记者获悉，针对“存单变保单”等诸多保险市场痼疾，监管部门今年将重拳出击，全面整治这些行为。
养老钱套牢急坏老人
事情还要从2010年的12月24日说起。“我有一张1万元的定期存款到期了，想着赶紧去银行续存一下。”让周大妈没想到的是，刚到银行，一个西装革履的年轻小伙子就热情地迎了上来，告诉老人可以到旁边的柜台办理业务，且还不用排队。“老了身体不好，就怕在银行排队办业务，但我还是害怕上当，反复问他是不是银行的，他肯定地说不是银行的不会在网点有柜台。”于是，周大妈跟着小伙子去了这个柜台。就这样，老人一步步卷入了一场“纠纷”当中。
周大妈回忆，当时接待自己的除了这个自称银行工作人员的小伙子，还有经常和她打交道的银行工作人员小卢，出于对这家银行的信赖，周大妈动了心。“但是没有任何人告诉我买的是保险，年纪大了，那个合同好多页，字体又小，我根本看不清楚，只是想着小卢也在，肯定不是骗子就签字了。”当时，这位小伙子告诉周大妈，存定期利息太低，买这个产品不仅可以分红，出意外时还可以获得相应的赔偿，而且每年还赠送价值千元的体检。
就这样，周大妈在保险合同上签了字。十余天后，保险公司的人却送来了一张保单，这时周大妈才知道自己投入了1万元买了保险。“当时就想着要退钱，保险我也没接触过，而且很不信赖他们。”但周大妈最终仍被保险公司的人说服了。“他们说那时退钱不划算，要损失几百块手续费。”
去年12月份，保险公司的说法却让周大妈坚定了退保的信念，“保险公司通知我去存第二年的钱，存进去以后却什么凭证都不给我。”于是周大妈就找到了工作人员要说法，没想到被告知自己的保险要买10年。“之前明确地告诉过我，这个产品只买3年，我想着存款也是3年，才没执意要退款的。”周大妈说，在获悉保险产品要买10年后，她一下气得心脏病发了。老人当场就流泪了，对工作人员大吼：“我哪有这么多钱买？”
随后，老人找到了银行和保险公司的负责人，没想到保险公司一口咬定是工作人员个人行为，现如今那个员工已离职，公司对此概不负责。无奈之下，老人找到了监管部门投诉，经过长达两个月的协调，最终达成的和解方案是，老人账户目前余额仅1.47万元，退还本金，不足部分由银行工作人员小卢承担1000元，保险公司承担2000元，老人自己承担2000元。
“我希望给老年朋友提个醒，大家千万不要轻信这些人的说法，老了经不起折腾，还是踏踏实实的存钱好。”周大妈说，这次经历不仅让她损失了原本应得的银行定存利息和两千元本金，还几次被气得心脏病发，实在是得不偿失。
重拳整治“存单变保单”
屡屡曝出的“存单变保单”事件，也引起了监管部门的高度重视。云南保监局相关负责人透露，今年将加大对销售误导的查处力度，切实保护保险消费者合法权益，扎实抓好治理销售误导这些行业共同关注、群众普遍反映的实事。
1月15日，保监会下发了《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》（以下称《办法》），明确了所谓人身保险，包括人寿保险、年金保险、健康保险和意外伤害保险4类；设计类型则分为普通型、分红型、投资连结型和万能型等。
据了解，我省今年将选取违规问题较多、消费者投诉较多的公司，对银保渠道、个人营销、电销渠道开展重点治理，重点整治故意混淆保险与存款的概念，夸大合同收益和篡改隐瞒客户回访信息等问题。对查实的销售误导行为，将严肃追究保险机构及相关人员的责任，并加大对外披露和媒体监督力度，从根本上减少销售误导行为。
云南保监局还表示，将强化人身保险公司责任。此外，云南保监局还将加大对保险消费者的风险提示，提高消费者识别欺诈和维护自身权利的能力。
剑指诸多保险市场痼疾
近年来，一些保险公司还常以某产品即将停售作为销售噱头，游说消费者购买，这一销售误导行为也屡禁不止。
保监会《办法》的出台，有业内人士分析认为，“这是项俊波任保监会主席后发布的第一个正式文件，根本目的在于保护消费者利益，可以预见在全面规范保险市场秩序方面，今年监管层还会有大动作。”
针对人身险销售误导这一市场痼疾，监管部门明确要求，保险公司开发投资连结保险、万能保险和变额年金保险，应当在保险条款中对费用收取进行明确约定。不得通过银行储蓄柜台销售保险，保险销售人员违反规则的，将给予警告，处以1万元以下罚款。向普通消费者赠送保险的，对每人所赠送保险的保费不得超过100元。向购买保险的赠送保险，所赠送保费不得超过该客户首年保费的5%和100元之间的大者；为了防止电话扰民，保险公司对明确拒绝接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，不得再次拨打。
需要特别提醒的是，若市民在购买保险的过程中，合法权益遭遇侵害，可拨打云南保监局信访投诉电话：0871-3164047，或登录云南保监局官网进行信访投诉。
