3月28日上午,由济南市民政局、济南殡仪馆与生活日报联合启动的第四届“殡葬服务开放日”活动,在济南殡仪馆举行。30名市民和大学生代表参与了当天的开放日活动。大家在工作人员的带领下,依次参观了殡仪馆的馆史室、遗体运输车、告别大厅、业务服务厅、冷藏整容室、火化车间、灵骨安放室等服务流程,参观后,大家围坐在一起进行座谈,济南殡仪馆馆长高传伟首先介绍了殡仪馆的情况,随后大家畅所欲言,纷纷讲述自己对殡仪馆的感受,尤其是90后大学生,对殡仪馆的优良环境和人性化服务惊诧不已,澄清了之前对殡仪馆的模糊“想象”和“死不起”的误区,并对进一步做好殡葬服务提出了建议和意见。
为弱势群体设置免费专柜
据高传伟馆长介绍,济南殡仪馆现有工作人员95名,担负着济南市区60%以上的殡仪服务和火化任务,年平均火化量8000具左右,是省会济南党、政、军、企和中央驻济单位重要的殡仪服务机构。目前有火化设备12台、遗体运输车10辆、遗体冷藏格位96个、告别厅4个、骨灰存放格15000个。
为更好地为办丧市民提供高品质的殡仪服务,济南殡仪馆总结提炼出“工作流程规范化、业务技能专业化、伴随服务全程化、服务标准亲情化”的四化服务标准。同时,济南殡仪馆实行“六公开”制度,即公开服务内容、标准、程序、价格、承诺、监督电话。
另外,为弱势群体设置了免费服务专柜,为正在享受救助的本市城乡低保家庭成员,以及本市无丧葬补助费的优抚对象(在乡复员军人、带病回乡退伍军人、参战退役人员、参核退役人员),开展了减免基本殡葬服务项目的活动。免费为上述特殊群体提供遗体运输、遗体冰存三天、消毒抬尸、普通告别、火化、普通骨灰盒一只、骨灰寄存一年等7项服务。
24小时满足群众殡葬需求
“我们向社会承诺了24小时工作制,无论何时、何地,群众有什么需求,只要是不违反规定,我们都会满足家属的需求。”高传伟说,在即将到来的清明节,和中元、寒衣等三个传统祭奠节日,他们为群众免费提供鲜花换火纸、追思卡、代祭服务、网络祭奠等服务,积极倡导文明、环保的祭奠方式。通过开展免费进社区引导服务、免费司仪主持服务等,一定程度上解决了群众办丧难的困扰。此外,还为群众准备了应急用品,如轮椅、雨伞、便民药箱、便民针线包等,供群众需要时免费取用。根据季节不同,还在多个服务窗口设置了免费饮水点,暑期免费提供绿豆汤、矿泉水帮群众祛暑,冬季免费提供姜汤、热水助群众驱寒。
为了体现公办殡葬服务单位的公益性,制定了“八项免费服务举措”,即:免费上门为特殊群体办理手续;免费代祭服务;对自愿放弃烧纸烧香的群众,免费提供鲜花、免费提供供灵厅、免收卫生费;免费天使信箱;免费对到期续期告知提醒服务;免费预约代办四大合法公墓;免费在正常工作时间以外预约取灰;免低保家庭一年普通安放费。
收费项目和标准都经审核
对于群众特别关心的殡葬收费价格、工作流程问题,济南殡仪馆按照山东省民政厅、济南市民政局的要求,在2014年年底,对所有的收费项目和收费标准进行梳理,并协调济南市物价局重新进行了价格审核工作。目前大体上有二种形式,一是政府定价。二是市场调剂价。无论是哪种价格,我们充分利用公示栏、电子显示系统,在服务大厅、广场、文化长廊等显要位置公示收费标准。同时,每年都接受物价、审计、财政等上级主管部门的专项检查。
为了让逝者家属清清楚楚,明明白白,凡是在馆内办理殡仪服务,必须要与家属签订服务协议,明确服务价格、服务程序、服务标准。严禁搭车收费、模糊消费,不得强行推销殡葬用品,达到价格完全公示,服务完成透明。
济南殡葬馆业务电话:85706384;遗体运送电话:85702497。有相关需求的市民,可拨打以上电话咨询。
户主失联的骨灰盒可及时处理
家住槐荫区的陈福彬先生说,前年,他曾经参加过一次殡葬开放日活动。这次再一看,从殡葬文化、工作人员的服务以及其他各个方面,觉得提升很多,作为一个市民,总的来说很满意。
同时,他提出两点建议。一个是,济南殡仪馆的骨灰存放室存着不少户主失联的骨灰盒,大约有2000多只,应该在适当的时候把它处理掉,不能让其长期占用公共资源。近日,济南市民政局组织处理了一批无主和户主失联骨灰盒,并进行了花坛葬,这种方式就很好。
“我觉得,每年在清明节之前,十天半个月,对这些户主失联的骨灰盒,先登报呼吁认领,没有来认领的就视为无主,就可以海葬、花坛葬进行处理。届时,可以请有关部门的代表和市民代表到场见证一下。
再一个建议就是,每年清明节前十天或者半个月,可以组织社区热心市民,发一个倡议书,倡议“文明祭奠,文明追思,禁止烧香烧纸,避免空气污染”,这个也应该提前在报纸上发个倡议。
倡导丧事不接受花圈减少污染
“50年前姥姥去世,我到过殡仪馆一次,那时还是脚蹬的三轮车运遗体,现在一看,真是发生了翻天覆地的变化!”67岁的市民代表许胜利先生说,现在社会上有句说法叫“死不起”,就是因为市民不了解殡仪馆的情况而产生的误读。因为丧事这个事,市民平时不关心,但一到丧事临头,心里就容易发慌,中间人这时过来漫天要价,不给不行,给呢也不知道这是什么钱。如果殡仪馆的服务流程老百姓全明白了,就能有效避免丧主被坑骗的情况发生。因此建议殡仪馆在生活日报上把各项服务价格公布出去,让市民都了解,就会避免被中介敲诈的事情了。
“通过参观了解,我觉得济南殡仪馆的价格还是比较合理的,但许多老百姓不知道,老百姓实际花的钱比这要多,就把怨气撒到了殡仪馆。”许胜利先生说。另外,许胜利先生建议,从政府层面应该大力提倡“厚养薄葬”,倡导丧事不接受花圈,这样既节约了费用,又减少了后期焚烧带来的环境污染。 记者 郭学军 实习生 郭春燕
90后大学生参观后感言
对“生命”二字有更直观的感受
“原来生与死的距离,并没有想象的那么遥远。”另一位山师大90后大学生郑周?在参观完殡仪馆后,对“生命”二字有了更加直观的感受,他深有感悟地说,在骨灰盒寄存室,整齐地摆放着众多逝者生前的照片,令他感到惊奇的是,其中有一张年龄大概7岁男孩的照片,照片中的他活力四射,拿着一个羽毛球拍,穿着一身黄色的运动服,戴着一顶好看的鸭舌帽。7岁,本该是在校园里与小朋友们无忧无虑玩耍的年龄,怎么会……
郑周?说,那一刻,他心中五味杂陈,说不清楚是惋惜还是伤感。在那里,还有许多40岁左右就逝去的中年人,那一刻,他更是深刻体会到了什么叫“世事无常”。突然想起了自己的爸妈。“‘子欲养而亲不在’这句话,人们往往要到“亲不在”时才真正体会其中的含义,可到那时,即便体会得再深切,爸妈也回不来了!”郑周?说,我们应该把握住现在,把握当下,珍惜自己的亲人,友爱身边的人,珍惜自己的每一天,活出自己的人生色彩。
“没想到殡仪馆的环境这么好”
“今天我来有两个没想到。一个是没想到殡仪馆的环境这么好,跟我脑海中那种阴森冷酷的想象完全不一样。还有一个就是服务价格比较接地气,跟报道中的那种天价完全不一样。觉得济南殡仪馆在服务透明化、多样化和关爱弱势群体方面做得特别好。”3月28日上午,在济南殡仪馆举行的座谈会上,来自山东师范大学的90后大学生刘子璇说,希望殡仪馆以后能在报纸上公开一些服务价格,进行一些殡葬常识方面的科普,还可以以小视频、卡通的形式呈现,加大对新型、环保型殡葬方式的宣传力度。这样,市民就不会在中间环节上当受骗了。
“否定了殡仪馆阴森灰蒙的形象”
“这是我第一次到殡仪馆,感触颇多。首先,否定了殡仪馆在我心目中阴森灰蒙的形象。”
来自山东中医药大学的90后大学生陈萍说,工作人员周到体贴的服务,整洁干净的设施,花红柳绿的环境,让她感觉这里就像个公园。
“另外,我还感受到生命教育的重要性。在这里看到了那些失去亲人的那些人的痛苦,真切地体会到一个人生命不止属于自己,要好好活着,为了自己,也为了家人。”陈萍说,作为一名医学生,我看待生命一直是庄重的,谁都没有权利放弃生命。实习时接触过病人,常常被他们那种强烈的求生欲望所震慑,为了提高生活质量,他们一直在努力。如果说提点建议,就是希望殡仪馆加大宣传力度,让更多老百姓了解殡仪馆的各项服务费用和殡葬知识。
参观完殡仪馆感觉人活着真好
“感觉殡仪馆与生活日报联合举办这个活动挺有意义,给我们年轻人一个深入思考生命的机会,让大家可以对人生的最后一站有所认识与了解,让我很受触动。”山师大90后大学生杜典说,参观完殡仪馆工作流程,他感觉人活着真好!虽然,人生的尽头都是一样,都不可避免地会进入一个封闭的空间,但我们每个人都可以选择自己精彩的人生,让生命散发出光彩,这样才不枉来这个世上走一遭。
让殡葬文化和生命教育走进校园
“殡仪馆环境比想象中的好得多,不像感觉中那样阴森恐怖!”山师大90后大学生徐宁说,在西方,陵园被装点得如同花园,甚至成为游人休闲的景点,而国内,大多数没有去过殡仪馆的人,还是觉得跟殡仪馆沾边比较晦气。要改变这种公众们的误区,不能只是指望大众自身观念的转变,希望殡仪馆主动向外展示自己的形象。建议殡仪馆和大中小学建立联系,以生命教育为主题,向年轻朋友普及殡葬知识和殡葬文化,既能逐渐改变殡葬行业被社会所误解的现实,又能起到良好的教育效果,教育年轻人珍爱生命,乐观面对生活。 原标题：济南殡仪馆有弱势群体免费服务
